PUTRAJAYA: If you’re happy with the service rendered by those manning the counters at the National Registration Department (NRD), you can place your queue number in a “smiley” box from next month.

The NRD is taking a step to improve its services to the public by placing the boxes to gauge customer satisfaction.

From next month, the department will know if the counter staff at 210 branches around the country have provided service with a smile or were unfriendly.

Customers can provide feedback simply by “voting” with their queue numbers.

NRD director-general Datuk Mohd Abdul Halim Muhamad said they wanted to find out if the employees provided service with a smile or were grumpy.

“There will be four boxes in front of every counter employee to measure the person’s performance.

“This is an effective way of gauging how well our counter staff serve the public,” he told The Star.

He said that from the feedback the department can find out if there is a need for the employee to go for more training in customer service.

The four “smiley” boxes are for excellent, good, satisfactory and not satisfactory ratings.

The NRD started the pilot project at its headquarters and at its Kuching office two months ago.

“We found good response from the public and we are confident the system should work well in other branches,” Mohd Abdul Halim said.

PIHAK Berkuasa Tempatan (PBT) merupakan satu lapisan kerajaan yang amat penting di negara kita.

Memandangkan kepada peranan penting yang dimainkan oleh PBT dalam memberi pelbagai jenis khidmat kepada masyarakat, kepuasan penduduk harus dijadikan matlamat akhir setiap pihak berkuasa tempatan.

Oleh kerana tindakan dan keputusan yang dibuat oleh PBT boleh memberi kesan kepada orang ramai, maka adalah tepat pada masanya satu mekanisme diperkenalkan untuk mengukur pandangan orang ramai terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh pihak berkuasa tempatan tersebut.

Dalam hubungan ini, saya mencadangkan bahawa Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan memperkenalkan Indeks Kepuasan Hati Penduduk (IKHP) untuk mengukur pandangan orang ramai terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh pihak berkuasa tempatan.

Apabila pihak berkuasa tempatan mengambil peranan penting di dalam penyediaan perkhidmatan, mereka perlu mempunyai keupayaan untuk menghadapi pelbagai isu dan mendapatkan maklum balas dengan cepat dan efektif terhadap keperluan dan perkhidmatan kepada masyarakat.

Dilihat sebagai badan kerajaan yang terendah, PBT sepatutnya dilihat sebagai yang tertinggi dari segi penyediaan perkhidmatan dan keperluan masyarakat.

Sekiranya pihak berkuasa tempatan ingin berfungsi dengan efektif, mereka perlu bersedia menerima pandangan dan maklum balas pihak awam.

Penglibatan rakyat di peringkat akar umbi dan maklum balas mereka adalah kunci utama kepada urus tadbir yang baik.

Ini amat penting terutama kerana kita belum mempunyai pihak berkuasa tempatan yang dipilih oleh rakyat. Kecuali terdapat penglibatan masyarakat pihak berkuasa tempatan tidak akan berfungsi dengan berkesan.

Indeks Kepuasan Hati Penduduk yang dicadangkan untuk mengukur maklum balas awam kepada perkhidmatan yang diberikan oleh pihak berkuasa tempatan adalah satu langkah positif untuk menggalakkan penglibatan orang ramai di dalam kerajaan tempatan.

Kepentingan awam dapat dilindungi dengan lebih baik apabila semua pihak berkuasa tempatan memperbaiki mutu dan kualiti perkhidmatan mereka dengan menangani aduan yang disampaikan oleh orang ramai atau melalui pihak media.

Pihak berkuasa tempatan haruslah sentiasa prihatin terhadap aduan atau cadangan dan mengambil langkah untuk menyelesaikannya.

Semua pihak berkuasa tempatan dan sektor awam keseluruhannya mesti berusaha bersungguh-sungguh untuk menerapkan etika kerja dan nilai murni di dalam organisasi masing-masing.

Kakitangan awam di dalam semua kerajaan tempatan mesti bangunkan satu budaya yang akan membantu untuk mewujudkan bukan sahaja satu badan kerajaan tempatan yang dedikasi, efisyen, telus dan beretika tetapi juga yang menekankan kepada integriti pengurusan.

Untuk mencapai objektif ini, satu budaya kerja yang berasakan ketelusan, kepercayaan, efisien dan berdisiplin adalah perlu.

Semua jabatan di dalam kerajaan tempatan perlu bekerja keras untuk mencapai tahap aduan sifar di dalam usaha untuk menggalakkan dan meningkatkan nilai terbaik di dalam pihak berkuasa tempatan.

Usaha berterusan perlu dibuat untuk menerapkan integriti dan nilai etika di kalangan semua kakitangan pihak berkuasa tempatan supaya mereka dapat memberikan perkhidmatan cemerlang untuk memenuhi harapan orang ramai.

TAN SRI LEE LAM THYE

Kuala Lumpur

KUALA TERENGGANU 26 Ogos – Kerajaan Terengganu melarang semua anggota perkhidmatan awamnya daripada menghadiri sebarang majlis atau kenduri perkahwinan semasa waktu bertugas bagi mengelakkan proses pentadbiran negeri terganggu.

Setiausaha Kerajaan Negeri, Datuk Mokhtar Nong berkata, pihaknya terpaksa mengeluarkan arahan itu selepas mendapati ramai pegawai mengambil kesempatan menghadiri majlis perkahwinan yang diadakan pada hari bekerja.

Menurut beliau, mereka bukan sahaja tidak berada pada waktu pejabat malah ada sesetengah kakitangan menggunakan kenderaan pejabat sedangkan ia bukan untuk kegunaan peribadi.

”Saya kesal perkara ini berlaku dan mulai hari ini saya harap kakitangan awam menghadiri majlis perkahwinan selepas pukul 1 tengah hari atau luar waktu bertugas.”

”Satu pekeliling khusus mengenai larangan itu akan dikeluarkan bagi memastikan arahan benar-benar dipatuhi,” katanya semasa berucap pada majlis Anugerah Perkhidmatan Cemerlang Peringkat Negeri di Wisma Darul Iman di sini hari ini.

Dalam majlis tersebut, Menteri Besar, Datuk Ahmad Said menyampaikan anugerah khidmat cemerlang kepada kakitangan terpilih.

Seramai 30 pegawai dan kakitangan menerima anugerah tersebut.

Mereka termasuklah Pegawai Tadbir Negeri di Pejabat Tanah dan Galian Terengganu, Kamaluddin Ismail; Yang Dipertua Majlis Daerah Besut, Wan Harujan Wan Sulaiman; Penolong Pesuruhjaya Hal Ehwal Agama Terengganu, Jusoh Ngah; dan Penolong Setiausaha Kerajaan (Pembangunan Sumber Manusia) Ahmad Awang.

Lain-lain ialah guru Sekolah Menengah Agama Khairiah, Rosyatimah Che Awang serta Pegawai Kerani Majlis Agama dan Istiadat Melayu Terengganu (Maidam), Mohammad Abdullah.

Dalam perkembangan lain, Mokhtar berkata, seramai 18 pegawai dan kakitangan awam yang bermasalah di negeri ini dibuang kerja kerana melakukan pelbagai kesalahan sepanjang tahun lepas.

Bagaimanapun, katanya, angka itu menurun berbanding seramai 22 kes pada tahun sebelumnya.

”Pemecatan mereka adalah wajar kerana jika pegawai bermasalah dibiarkan terus bekerja, mereka bukan sahaja menganggu proses pentadbiran malah menjatuhkan imej kerajaan,” jelasnya.

KUALA LUMPUR 26 Ogos – Seramai 408 pegawai sektor perkhidmatan awam dan badan berkanun dibuang kerja atas pelbagai kesalahan tata tertib antara Januari hingga Jun tahun ini, kata Ketua Unit Komunikasi Korporat Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA), Nik Noraini Nik Ya.

Beliau berkata, mereka yang terbabit adalah di dalam Perkhidmatan Awam Persekutuan (PAP), Perkhidmatan Awam Negeri (PAN), Badan Berkanun Persekutuan (BBP), Badan Berkanun Negeri (BBN) dan Pihak Berkuasa Tempatan (PBT).

”Selain itu, seramai 160 pegawai lagi daripada semua sektor itu turut diberikan amaran,” katanya dalam kenyataannya di sini hari ini.

Beliau berkata, seramai 19 orang turut dikenakan hukuman denda, lucut hak emolumen (76), tangguh pergerakan gaji (83), turun gaji (47) dan turun pangkat (31) bagi kesemua lima kategori perkhidmatan itu.

Katanya, jumlah itu adalah daripada 405 orang pegawai yang dikenakan tindakan tatatertib sepanjang enam bulan tahun ini.

“Terdapat pegawai yang didapati bersalah dikenakan dua atau lebih hukuman,” katanya.

Katanya, bagi pertengahan tahun 2008, pegawai dalam kumpulan sokongan merupakan yang paling ramai dikenakan tindakan tatatertib iaitu seramai 365 orang atau 90.1 peratus daripada keseluruhan pegawai yang terbabit.

Katanya, pecahan kesalahan, ialah seramai 192 pegawai didapati melakukan kesalahan tidak hadir bertugas, tata kelakuan dan larangan (187 orang), kes-kes mahkamah (29 orang) serta penyalahgunaan dan pemilikan dadah berbahaya (27 orang).

Jelasnya, kesemua tindakan itu diambil mengikut Peraturan-peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) 1993 dan Akta Badan-badan Berkanun (Tatatertib dan Surcaj) 2000 atau peraturan tatatertib yang digunapakai pihak berkuasa tatatertib masing-masing.

Menurut beliau, jumlah tindakan ke atas 405 pegawai itu adalah satu penurunan yang nyata berbanding 702 orang pegawai yang dikenakan tindakan dalam tempoh sama tahun lalu.

Katanya, faktor yang menyumbang kepada penurunan tindakan tata tertib itu adalah disebabkan penekanan oleh pihak pengurusan tertinggi mengenai integriti, kesedaran dan pemahaman mengenai integriti, perkhidmatan kaunseling dan penguatkuasaan peraturan-peraturan tata kelakuan.

KUCHING 21 Ogos – Kakitangan kerajaan diminta menunggu pembentangan Bajet pada 29 Ogos ini untuk mengetahui sama ada mereka akan menerima atau tidak bonus untuk tahun ini.

Ketua Setiausaha Negara Tan Sri Mohd Sidek Hassan ketika ditanya oleh media sama ada kerajaan akan membayar bonus pada tahun ini enggan memberi sebarang bayangan.

“Itu terserah kepada kerajaan. Kita sama-sama tunggu,” katanya selepas menutup Persidangan Suruhanjaya-suruhanjaya Perkhidmatan Awam, Malaysia, Negeri dan Pelajaran, di Santubong, dekat sini, hari ini.

Sebelum ini Cuepacs meminta kerajaan memberi bonus dan mengkaji semula kadar pemberian Elaun Kos Sara Hidup (COLA) untuk kakitangan awam pada pembentangan Bajet 2009 ini.

Mengenai penglibatan kakitangan awam berkempen dalam pilihan raya kecil Permatang Pauh, Mohd. Sidek berkata tindakan tegas diambil sekiranya kakitangan awam terbabit melanggar peraturan yang termaktub dalam pekeliling kerajaan.

Terdahulu, semasa berucap, beliau berkata kakitangan awam kontrak yang memohon lantikan tetap dalam perkhidmatan awam perlu diberi keutamaan jika telah memenuhi syarat skim perkhidmatan.

Beliau berkata pegawai-pegawai kontrak yang telah berkhidmat secara kontrak selama satu tahun atau lebih, mencapai tahap prestasi yang baik dengan markah Laporan Penilaian Prestasi Tahunan melebihi 85 peratus dan diperakukan oleh ketua jabatan harus diutamakan untuk diserapkan secara tetap dalam perkhidmatan awam.

“Janganlah samakan mereka ini dengan pemohon baru kerana pengalaman, pengetahuan serta kemahiran yang mereka peroleh sewaktu bekerja secara kontrak merupakan satu kelebihan dan ia harus dipertimbangkan untuk lantikan tetap,” katanya.

- Bernama

Komen

Harapnya kalau kakitangan kerajaan dapat bonus nanti, peniaga-peniaga tidak mengambil kesempatan untuk menaikkan harga barang. Kesian kepada orang awam yang terpaksa hadapinya juga walau mungkin mereka sendiri tidak akan menerima bonus.

Sudah dapat bonus nanti, kerjalah dengan lebih rajin dan dedikasi sikit. Barulah berbaloi dengan bonus yang diterima.

Oleh ARSHAD KHAN

KUALA LUMPUR 21 Ogos – Datuk Seri Najib Tun Razak berkata, kerajaan sedia menimbangkan waktu kerja fleksibel bagi pekerja wanita agar mereka tidak lagi terikat dengan waktu kerja tetap seperti dari pukul 9 pagi hingga 5 petang setiap hari.

Timbalan Perdana Menteri berkata, dalam usaha untuk menarik lebih ramai kaum wanita berkerja, maka perlu ada pendekatan fleksibel dan inovatif yang mengambil kira bahawa pekerja wanita juga adalah seorang ibu dan isteri.

Menurut beliau, kaum wanita lebih mementingkan masa kualiti bersama keluarga, mahu lebih waktu bersama anak di padang permainan berbanding terperangkap dalam kesesakan jalan raya.

“Mungkin sukar bagi sesetengah wanita terikat dengan waktu kerja tetap seperti pukul 9 pagi hingga 5 petang kerana dalam waktu itu mereka perlu melakukan aktiviti penting lain seperti menghantar anak ke sekolah,” katanya.

Beliau berkata demikian ketika berucap pada Sidang Kemuncak Wanita 2008 yang turut dihadiri Menteri Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat, Datuk Dr. Ng Yen Yen di sini hari ini..

Kata Najib, tidak ada sebarang kelemahan jika waktu kerja fleksibel diperkenalkan kerana ia terbukti sebagai mampu meningkatkan produktiviti dan bukan sebaliknya.

Sehubungan itu, Najib meminta hasil perbincangan meja bulat di Sidang Kemuncak Wanita 2008 berkaitan perkara itu dihimpunkan oleh Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat untuk dirundingkan bersama Kementerian Sumber Manusia sebelum ia dibawa kepada Kabinet.

Ditanya jika beliau sendiri bersetuju dengan pengenalan waktu kerja fleksibel itu Najib berkata, beliau menyokong prinsip untuk meningkatkan penyertaan wanita dalam sektor pekerjaan kerana jumlah mereka belum setanding negara-negara maju.

Timbalan Perdana Menteri yakin, pengenalan waktu kerja fleksibel akan mampu menarik lebih ramai kaum wanita untuk berkerja.

Kata beliau, sehingga tahun lalu hanya 46.4 peratus wanita di negara ini terbabit dalam sektor pekerjaan iaitu satu jumlah yang rendah jika dibandingkan dengan negara maju seperti Sweden yang mana 77.7 peratus wanitanya berkerja, Denmark (76.7 peratus) dan United Kingdom (70.3 peratus).

Najib juga bersetuju jika wanita dibenarkan meninggalkan kerja mereka untuk satu tempoh waktu tertentu sebelum menyambungnya kembali apabila sesuatu urusan penting dalam hidup mereka selesai.

Beliau bagaimanapun mengakui masalah disiplin dan pengawasan diri akan menjadi isu yang lebih besar dalam ruang kerja pada masa hadapan jika sistem kerja fleksibel diguna pakai di negara ini.

Dalam pada itu, Yen Yen berkata, tempoh kerja yang terlalu lama sudah menjadi satu alasan yang kerap kali didengari apabila seseorang wanita mahu berhenti kerja.

PUTRAJAYA 21 Ogos – Kira-kira 60 peratus syarikat penyumberan pekerja asing di negara ini dikenal pasti sebagai syarikat bermasalah, kata Ketua Pengarah Imigresen, Datuk Mahmood Adam.

Beliau berkata, pemeriksaan yang dijalankan Imigresen pada tahun ini mendapati antara masalah yang dihadapi syarikat itu ialah ia tidak wujud, tidak beroperasi atau telah ‘diali baba’ kepada pihak lain.

Sehubungan itu, katanya, perbincangan akan dijalankan dengan Jawatankuasa Penaja Persatuan Pembekal dan Pengurusan Tenaga Asing Malaysia, Isnin ini, untuk mengenal pasti punca masalah itu.

“Buat masa ini kita tidak akan mengambil tindakan ke atas syarikat-syarikat bermasalah ini, kami sebaliknya mahu mendapat maklum balas mengenai masalah yang dihadapi mereka.

“Selepas kita mengetahui masalah yang membelenggu mereka, maka kita akan syorkan kepada kementerian mengenai tindakan sesuai yang boleh diambil,” katanya.

Beliau berkata demikian selepas menghadiri dialog dengan kira-kira 300 wakil syarikat penyumberan luar pekerja asing di ibu pejabat Imigresen di sini hari ini.

Dalam pada itu, Mahmood berkata, Imigresen sejak 24 Julai lalu telah menubuhkan pusat sehenti untuk mengendali pelbagai aduan dan masalah yang dihadapi orang ramai.

“Satu jawatankuasa akan memproses permohonan dan aduan berkenaan, semua urusan perlu diselesaikan pada hari yang sama selepas permohonan atau aduan diterima.

“Antara masalah yang sering dibawa kepada pusat ini ialah mengenai diskaun untuk kompaun, kehilangan dokumen perjalanan, tinggal di Malaysia melebihi tempoh yang dibenarkan dan soal-soal Imigresen yang lain,” katanya.

Tambahnya, walaupun ditubuhkan kurang daripada sebulan, pusat sehenti tersebut telah berjaya mengendalikan lebih daripada 500 aduan dan permohonan orang ramai.

Mengenai aduan seorang wakil agensi pekerja asing bahawa terdapat pegawai Imigresen yang meminta bayaran tambahan untuk perkhidmatan yang diminta, Mahmood berkata, siasatan dalaman akan dijalankan.

“Kita tidak mahu berlaku keadaan tidak adil kepada mana-mana pihak termasuk kakitangan Imigresen. Kita perlu menyiasat perkara ini secara menyeluruh sebelum apa-apa tindakan diambil,” katanya.

KUALA LUMPUR, Aug 21 (Bernama) — Setting aside protocol, Datuk Seri Abdullah Ahmad Badawi took rides on the commuter and LRT rail services from Serdang to the city centre Thursday to get a feel of the transportation problems faced by the public and came away less than satisfied.

Throughout the one-hour journey, during which he switched trains, the prime minister noted the congestion, especially during the peak period, and spoke to his fellow passengers to get their feedback.

Speaking to Bernama after disembarking at the Masjid Jamek LRT station, he said he was not satisfied with the rail services and wanted immediate improvements to be made.

He said the existing services were not systematic, there were not enough coaches and coverage was not comprehensive, leaving many areas not serviced.

“I just saw the plight of people using the trains to get to work every morning. They were jostling to get on board every time a train arrived. There appeared to be no system.

“I’m not happy with this because the people are not getting satisfaction from riding the trains. This we must fix,” he said.

“I found the trains really packed with so many passengers. Some had waited for three trains and yet could not board.

“There’s no queue. People push their way in, women with children and old people are pushed aside,” he added.

Abdullah, who was not accompanied by any officials from the two rail services, arrived at the Serdang Komuter KTM station at 8.15am but could not get on board the first train that arrived because it was packed.

He got on the next train which arrived 15 minutes later and headed for KL Sentral, the modern transportation hub for the various rail services.

There he also had to wait a while to switch to the Putra LRT service to get to the Masjid Jamek station because again, the first train to arrive was full.

On both the trains that he took, the prime minister, dressed in a red batik shirt with golden print, had to stand although the passengers offered him their seats.

Upon arrival at the Masjid Jamek station at 9.15am, he chatted with members of the the public and bought several types of local cakes from the sellers there before leaving.

Abdullah said he would give attention to efforts to improve the quality of both rail services.

He said trains that were not punctual and people scrambling to get into the trains caused problems to other passengers.

Immediate steps would be taken including improving the train schedules, having a more systematic system and giving attention to senior citizens and women with children.

“There were many more suggestions given me by the passengers for my attention. I will strive for improvements, I will propose changes,” he said.

Komen

Macam itulah yang kita mahu dari para pemimpin kita. Turun padang dan lihat sendiri apa yang berlaku disekeliling. Bukan hanya tahu beri press conference tanpa diri sendiri tidak faham apa yang sedang berlaku.

Barulah penyampaian perkhidmatan (service delivery) boleh menjadi lebih sempurna kerana pemimpin sendiri faham dengan apa masalah yang dihadapi.